宿迁维权网[每周质量报告]网络团购遇质量纠纷维权难

发布日期： 2025-10-24 作者: hth华体育app下载手机版

　　中国网络电视台消息：本台多次报道过一些团购网站因为价格实惠公道，吸引消费的人，最后又忽悠消费者的事件。前不久，北京的李先生就因为看到某团购网站的宣传和异常优惠的团购价格，最后买到的却是商家宣称的所谓“非正品”。

　　北京工商朝阳分局通报称，受消费者委托、经高朋网相关负责人同意，与“天梭表”驻上海地区销售代表取得联系，并将其中的两款5个手表样品送去检验。11月30日得到该销售部门的正式鉴别判定的结果，确认送检的样品全部为假冒商品；同时，就工商部门收集到的相关供货商提供的三张授权书一并作了鉴定，结果为：天津某公司的两张授权书系伪造；另外一张香港某公司的授权书属于无效授权。

　　不过，在天梭手表官方出具假货的鉴定后，高朋网改口称，经过对天梭手表事件进一步的调查，高朋网发现此次合作的商家——天津市金三商贸有限公司，向高朋网提供虚假的代理资质信息。对此，高朋网启动了报案和法律诉讼的流程。

　　此前高朋网称，除了先行为所有参与此次天梭表团购的消费的人提供全额退款之外，还将为他们提供额外的补偿。参与此次团购的所有消费的人都将另外获得200元现金；已收到手表并退货的消费者还将额外再得到200元的现金补偿。

　　中国网络电视台消息：共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。网络购物是近几年来发展起来的新的购物形式，而且慢慢的变成了越来越受消费者青睐的购物方式，随网络购物的持续不断的发展，网络购物也出现了越来越细分化的趋势，尤其是网络团购成为了一种新的网络购物模式，但是随网络团购的持续不断的发展，关于网络团购的投诉也出现了爆发式增长，那么网络团购到底容易遇到哪一些问题，消费的人在网络团购过程中遇上问题后该怎么样解决呢？我们来看今天的记者调查。

　　也就是说，这款天梭表的团购价比正常的市场零售价要便宜很多，大概只有市场零售价的四分之一左右。李先生在进一步了解中发现，发起这次团购的高朋网是一家专业的团购网站，而且在他们自己的网站上还宣称绝不会向低质量妥协，所有商品及服务均经过精挑细选以确保品质。看到了网站上的这些宣传，再加上异常优惠的团购价格，从来就没团购经验的李先生心动了。

　　李先生和记者说，他打开包装之后的第一感觉就是这块表质量比较差，因此，他开始对这块从高朋网团购来的天梭表的真伪产生了怀疑。为了解开自己的疑问，李先生在网上和同样参加了这次团购的其他消费者取得了联系，结果发现不少消费者也都和他一样，都认为从高朋网团购来的天梭表存在质量上的问题。北京的杨先生也是参加这次团购天梭表的消费者，他和记者说，他为何会参加高朋网的团购，最主要的原因也是因团购的低价诱惑。

　　此后，杨先生又和高朋网进行了多次沟通，但是高朋网一直都没有给出让杨先生觉得有说服力的解释，于是杨先生就这次团购中出现的问题向工商部门进行了投诉。记者在对工商部门进行采访的过程中发现，消费者关于高朋网的投诉一直居高不下。

　　杨先生觉得高朋网的这种解决方案不合常理，因为按照正常的情况，如果从高朋网团购的天梭表是正品，没有质量上的问题的话，网站没理由同意退货，由此，他和不少消费者一样，对手里团购来的天梭表的身份问题产生了更大的怀疑。杨先生在此后和高朋网的沟通中，多次质疑这次团购天梭表的真伪，并要求高朋网给出有说服力的证据和合理的解释。面对消费者的质疑，一直坚称自己销售的是正品天梭表的高朋网，又给出了新的解释。

　　市场售价高达4000多元的天梭表在高朋网的团购价只要800多块钱，价钱还真的是挺便宜的，但是问题是消费收到团购来低价天梭表之后，却发现这一些产品质量很差，因此不少消费者认为这些天梭表是假冒的。就在消费的人和高朋网交涉的同时，工商部门对高朋网团购天梭表事件也展开了调查。

　　工商部门受消费者委托，将高朋网通过团购方式销售的两款共5块标称为天梭表的手表，送到天梭表上海地区销售代表处进行了鉴定。目前，工商部门已得到了正式鉴别判定的结果，确认送检的5个样品全都是假冒商品，同时，就工商部门收集到的相关供货商提供的三张授权书一并作了鉴定，结果为：天津一家公司的两张授权书系伪造；另外一张由香港一家公司出具的授权书属于无效授权。

　　经过工商部门的调查，目前已经确认，已送检的高朋网团购 所谓低价天梭表是假冒产品，供货商提供的授权书也都是无效的。在得知这一调查结论之后，记者与高朋网取得了联系，对于团购假冒天梭表的情况，高朋网的工作人员给出了这样的解释。

　　工商部门表示，他们对高朋网团购假冒天梭表案件的调查工作还在进行当中，将在近期根据下一步的调查结论，给出最终的处理意见和处罚结果。在进一步调查中记者看出，近几年，我国的团购网站数量陡增，目前已达到5000多家，而就在团购网站快速地发展的同时，关于网络团购的投诉也随之激增。根据北京市工商部门发布的多个方面数据显示，2011年以来，仅12315投诉举报系统就受理网络团购消费投诉1800多件，比去年同期增长了近30倍，投诉量由去年的月均受理6件，发展为今年日均受理6件，呈现出爆炸式增长的趋势。由北京、上海、重庆等20多个城市消协联合发布的《网络团购消费者权益保护状况调查报告》指出：有六成以上的被调查者表示，在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。而团购网站夸大宣传、实际商品或服务与网站广告宣传不符，团购商品质量存在瑕疵、甚至会出现假冒伪劣商品，以及退换货困难等问题是消费的人反映的最为集中的几个问题。有经验的人指出，网络团购是网络购物的一种新形式，虽然发展速度惊人，但是还是处于起步阶段，要想规范网络团购行业，引导整个行业向健康有序的方向发展，加强专门针对网络购物、甚至是网络团购行为的立法工作，是一项亟待解决的基础性工作。

　　专家指出，网络团购的投诉量为何会出现爆发式增长的现状，一方面是由于团购网站本身缺乏足够的自律性，导致团购过程中出现售假、售后服务不到位的情况；另一方面，监管部门对于网络团购缺乏有明确的目的性的监管措施，也是一个根本原因。监管部门增强监管的主动性、有效性与针对性，团购网站加强自律、提高自身的服务水平和所销售产品的产品质量，才能使团购网站逐步走向规范，消费者的合法权益才能得到一定效果保障。好，感谢收看《每周质量报告》，下周同一时间再见。